Imagínese usted mismo como el Director de una compañía en la cual el negocio apenas a recuperado su costo de capital en un mercado difícil. Además por si fuera poco le ha sido difícil obtener esa certificación que el cliente requiere para poder seguirle comprando. Además en los últimos días usted ha producido productos y/o servicios que no cumplen con los requerimientos críticos de su cliente y por lo tanto ha tenido que incrementar los costos de retención para usted y su cliente en estos productos o servicios.
Ha sido notificado sobre la corrección inmediata de este problema o de otra manera perderá a uno de sus mejores clientes. Mercadotecnia y/o ventas le ha informado de que sus clientes le podrían pedir cualquiera de los 120 diferentes productos dentro de los siguientes dos o tres días esto con la iniciativa de satisfacer la demanda flexible de los mercados actuales; pero para soportar tal requerimiento en entrega tendría que modificar dramáticamente su proceso actual. Pero por si fuera poco todo lo anterior usted deberá reducir el 5% de su costo cada año para generar el crecimiento en el retorno de inversión del capital (ROIC) y esto para mantener las demandas en precio del mercado.Aparentemente esta compañía necesita mejorar su calidad y su tiempo de entrega en un periodo corto de tiempo. La primera expresión seria:
| "Es difícil ser Agresivo cuando no sabemos a quien golpear" Vince Lombardy |
El Principio de Lean Sigma es que las actividades que causan problemas en los Críticos para la Calidad del Cliente y crean los tiempos de retraso más largos en cualquier proceso ofrecen las mejores oportunidades para mejorar en costo, calidad, capital y tiempo.
Primeramente
este Director debería reducir o contener los problemas de calidad que le
afectan al cliente ya que después de haber realizado esta operación
la calidad interna, el incremento en los costos, los inventarios, y el tiempo
de entrega reflejaran la oportunidad de la mejora.
Bajo estos términos
podemos decir que existe una relación entre la calidad y el tiempo de
un producto. Por ejemplo el 10% de Scrap retrasa o hace lento el ritmo de la
planta hasta en un 40%.
Por lo tanto mejoras rápidas necesitan ambos Lean y Seis Sigma. El escenario ilustrado anteriormente ha sido el día-día de las compañías en la actualidad. Y esto ha llevado a la definición de Lean Sigma:
Lean
Sigma es una metodología que maximiza el valor de los accionistas logrando en un
corto tiempo la satisfacción del cliente en Calidad, costo, velocidad
del proceso y capital invertido. La fusion de Lean y Seis Sigma son requeridas
debido a:
Lean no puede traer el proceso bajo control o reducir la variación
del mismo.
Seis Sigma por si solo no puede dramáticamente mejorar la
velocidad del proceso o reducir la inversión de capital.
Para hacer mejoras dramáticas en la Calidad, Costo y Tiempo de Respuesta, la compañía deberá eliminar los problemas relacionados con la no-satisfacción de los críticos para la calidad del cliente, así como los retrasos debido a los desperdicios utilizando ambos Lean y Seis Sigma.
¿Cuáles
son los Beneficios de Lean Sigma?
Dentro
de los primeros dos años, los tiempos mas cortos en la entrega y la mejora
de la calidad nos lleva a doblar el margen operativo y los ingresos debido a que
la compañía sigue ganando substancialmente mercado de sus lentos
competidores al mismo tiempo que la compañía obtiene:
ECC
le ofrece la capacitación para la formación en lideres de implementación
Lean Sigma.
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